Réception d'appels
Un accueil professionnel et humain, à chaque appel.
Nous prenons en charge la réception de vos appels entrants : accueil téléphonique, orientation, réponses aux demandes courantes et remontée structurée des cas plus complexes vers vos équipes. Nos conseillers bilingues français-anglais, basés à Tunis, sont formés pour représenter votre marque avec la même exigence de qualité que vous, et privilégient un suivi humain plutôt qu'un traitement à la chaîne.
Comment ça marche
Brief & cadrage
Nous échangeons avec vous sur vos process, votre ton de marque et les cas de demandes les plus fréquents.
Formation des conseillers
Vos conseillers dédiés sont formés à votre activité avant la mise en ligne du service.
Prise en charge des appels
Accueil, réponses aux demandes courantes, escalade des cas complexes vers vos équipes.
Suivi & ajustements
Point régulier sur la qualité des échanges et ajustement du dispositif si besoin.