Nos compétences
Un savoir-faire construit sur l'expérience, la proximité et une vraie exigence de qualité. Nos conseillers bilingues combinent rigueur opérationnelle et sens du contact humain pour s'adapter aux codes de votre secteur dès les premiers échanges. Découvrez ci-dessous nos secteurs d'expertise et nos langues de travail — cliquez sur un secteur pour en savoir plus.
Notre équipe de 20 à 50 conseillers bilingues français-anglais est formée pour s'adapter aux exigences de secteurs différents. Nous combinons rigueur opérationnelle — réception et émission d'appels, télévente, support technique, enquêtes de satisfaction — et une approche humaine : chaque client final est traité avec la même attention, chaque appel comptant autant que le précédent. C'est cette qualité de suivi personnalisé, plus qu'un argument de volume, qui fait la différence de Lucid Prosolution.
Secteurs d'expertise
Langues de travail
Nos secteurs, en détail
Télécom & Tech
Le secteur télécom et tech se distingue par des clients exigeants, habitués aux outils numériques, et par des demandes qui touchent souvent à des sujets techniques : configuration, panne, facturation, changement d'offre. Nous prenons en charge la réception de ces appels ainsi que le support technique de premier niveau, avec des conseillers formés au vocabulaire et aux problématiques courantes de ce secteur, pour des échanges fluides et une résolution rapide des cas simples.
Au-delà du traitement des demandes courantes, notre rôle est aussi de qualifier et de documenter les cas plus complexes avant de les transmettre à vos équipes techniques internes, afin de leur faire gagner du temps. Cette double compétence — accueil client et sensibilité technique — est particulièrement utile pour les éditeurs SaaS et opérateurs télécom qui veulent offrir un premier niveau de support réactif sans mobiliser leurs équipes produit sur chaque appel.
E-commerce & Retail
Dans l'e-commerce et le retail, l'expérience client se joue souvent en quelques minutes : une commande à suivre, un retour à traiter, une question avant achat. Nous prenons en charge le support client sur ces sujets — suivi de commande, gestion des retours et réclamations, réponses aux questions produit — avec le souci de répondre vite et clairement, sans faire perdre patience à vos clients.
Nous intervenons également en amont, sur la prospection commerciale et la relance de prospects, pour soutenir le développement de votre activité. Dans un secteur où la concurrence est forte et où un client mécontent se tourne facilement vers un autre site, notre approche personnalisée — plutôt qu'un traitement standardisé des appels — contribue directement à la fidélisation et à la réputation de votre marque.
Énergie & Isolation
Le secteur de l'énergie et de l'isolation combine des enjeux commerciaux (prospection, prise de rendez-vous) et un cadre réglementaire qui évolue régulièrement — aides, normes, dispositifs en vigueur. Nous menons pour vous des campagnes de prospection commerciale et de prise de rendez-vous, avec des conseillers formés aux spécificités de ce marché pour tenir un discours juste et crédible auprès de vos prospects.
Ce secteur est aussi marqué par une vigilance particulière des clients face au démarchage, du fait des pratiques parfois agressives de certains acteurs. Notre différence : un discours transparent et un suivi personnalisé de chaque contact, pour construire une relation de confiance dès le premier appel plutôt que de viser uniquement le volume de rendez-vous pris.